ISO 9001 : Comment transformer une piste de progrès en point fort ?

Article basé sur l'expérience de THOT Computed, au sujet de la prise en compte complète de l'amendement A1:2024 du référentiel ISO9001.
Situation
- Certifiés ISO 9001 depuis bientôt 3 ans, nous avons à cœur de réaliser nos audits de la meilleure manière possible, avec, à la clé, de nombreux points forts, des améliorations substantielles et la résolution systématique des points sensibles : Il faut creuser et trouver de nouvelles pistes de progrès en permanence !
- Courant 2024, le nouvel amendement A1:2024 de l’ISO 90001 nous oblige à revoir l’intégralité de notre Système de Management de la Qualité (SMQ), tenant compte :
- ♦ Du changement climatique et de son impact sur nos activités.
- ♦ De l’identification des besoins et attentes des parties intéressées.
- ♦ Des adaptations de notre politique et de nos objectifs en conséquence.
- Nous avons donc dû nous l’approprier, tout en continuant les affaires courantes et les rebondissements quotidiens : Un schéma partagé par de nombreuses entreprises.
Problématique
Comment traiter un sujet délicat, avec diverses conséquences et actions à réaliser, dans un contexte à la fois chargé et ambitieux ?
Démarche
Il n’y a pas de secret : Il faut investir un créneau stratégique pour analyser le sujet, avant de se lancer dans une action qui aura des conséquences en termes d’activités (investissement) et de résultats (progrès). Cela permet de tracer l’analyse et également, gagner du temps dans la mesure où l’analyse d’impacts est déterminée en amont.
- Cela implique de s’investir avec un ou plusieurs collaborateurs qui maîtrisent :
- La vision et la politique de l'entreprise
- Le SMQ, avec les besoins et les interactions fournisseurs, ainsi que l'emsemble des processus
- Les attentes des parties intéréssées pertinentes (clients, entre autres)
- À minima, les impacts du changement climatique (se former, au besoin)
Nous nous sommes permis d’aller un peu plus loin en se posant la question des limites planétaires en général. Vous trouverez ces informations en intégralité sur le site du gouvernement français ci-dessous :
La solution
- Nous avons créé un document d’analyse contenant :
- ♦ L’introduction du sujet : Compréhension de l’amendement.
- ♦ La description des impacts sur THOT Computed : Analyse des conséquences possibles vis-à-vis de notre politique générale et de notre SMQ.
- ♦ L’adaptation des politiques et des objectifs qui donnent lieu à actions concrètes
- Nous vous partageons ci-dessous un extrait de notre document DC60 – Analyse des enjeux liés à l’amendement A1-2024 ISO 9001 :

Après l’écriture de cette analyse, nous nous interrogeons sur les impacts possibles sur le reste de notre environnement documentaire, comme sur :
Le manuel qualité
Les schémas F.F.O.M (S.W.O.T)
Les risques et opportunités
Les indicateurs de performances, IDP (KPI)
- Liste non-exhaustive.
- Enfin, à l’issue de cette analyse, nous mettons les actions correspondantes dans notre liste d’actions, proprement catégorisées, analysées et attribuées.
- En route pour le prochain audit !
Avenir et RSE
- Méthodiquement, THOT Computed met en place une démarche RSE, officielle, qui vient compléter les actions déjà en cours, tournée vers le bien-être social et sur l’environnement.
- Les exemples sont multiples : Cohésion générale par le dialogue et par des évènements choisis, compréhension des besoins des personnes et réponses appropriées, télétravail, sécurité renforcée à plusieurs niveaux (Chantiers, trajets, informations…), respect comme valeur cardinale, formations, implications diverses dans la stratégie d’entreprise, primes sur des actions choisies…
- La mise en place de la démarche RSE globale, au cœur de nos valeurs et de notre politique “Développement Durable”, se fait désormais, en 2025, à l’aide d’un accompagnement spécifique par une société spécialisée :
- ♦ Nous allons créer des ateliers impliquant les collaborateurs, sur la base du volontariat.
- ♦ Nous allons mettre en place les actions concrètes issues de notre analyse et des ateliers (catégorisées, planifiée et attribuées).
- ♦ Nous allons bénéficier d’une expertise externe et appropriée, englobant les problématiques liées à l’amendement, et bien plus encore !